在不銹鋼切割液消費(fèi)過程中，企業(yè)提供服務(wù)的直接目標(biāo)和最終歸宿，是提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而達(dá)成銷售的目標(biāo)。而提高顧客滿意度的關(guān)鍵是滿足顧客的一系列的需求。只是在服務(wù)過程中，如何做到更有效、更高效不銹鋼切割液廠家認(rèn)為可以通過抓住消費(fèi)者的三個(gè)“點(diǎn)”來進(jìn)行客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和管理。

第一點(diǎn)：痛點(diǎn)

    所謂痛點(diǎn)，就是曾經(jīng)發(fā)生在顧客身上的問題，讓其苦惱過、是其要解決不想再經(jīng)歷的問題。長(zhǎng)效防銹油消費(fèi)者的痛點(diǎn)有哪些呢?防銹時(shí)長(zhǎng)、價(jià)格的陷阱、油膜厚度、產(chǎn)品的質(zhì)量問題，產(chǎn)品是否能按時(shí)交付、售后服務(wù)響應(yīng)的速度和效率等等。

第二點(diǎn)：癢點(diǎn)

    所謂癢點(diǎn)，是顧客在意、感興趣，有感覺的問題。不銹鋼切割液廠家認(rèn)為如林林總總那么多不銹鋼切割液品牌，怎么讓顧客選擇，才能讓用戶覺得是最合適，又性價(jià)比高的怎么樣的售后服務(wù)是用戶需要、讓用戶感動(dòng)的?

第三點(diǎn)：興奮點(diǎn)

    所謂興奮點(diǎn)，是能給客戶帶來“wow!”效應(yīng)的刺激，能夠讓用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)的點(diǎn)!顧客有什么樣的目標(biāo)，想解決什么樣的問題，是否可以通過場(chǎng)景的描述呈現(xiàn)出來。硬膜防銹油廠家“聯(lián)諾化工”認(rèn)為讓用戶的需求，在特定的場(chǎng)景下會(huì)被激發(fā)，找到這些場(chǎng)景，就找到了機(jī)會(huì)。關(guān)鍵是，商家的服務(wù)流程中，要有能夠打動(dòng)用戶的場(chǎng)景!

    在“差異化”不絕于耳的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)重點(diǎn)之一就是產(chǎn)品和服務(wù)。在不銹鋼切割液消費(fèi)過程中，用戶可以在具體的服務(wù)中感知品牌形象。企業(yè)擁有好的服務(wù)過程，營(yíng)銷效率的提高自然水到渠成。因此，先想消費(fèi)者所想，做消費(fèi)者所需；不銹鋼切割液廠家認(rèn)為先將別人能做的做到無(wú)可挑剔，再做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想不到的，才是以服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的正道。